休眠顧客用DMの導入事例
食品通販会社様

私たちは食品類全般の商品を取り扱っており約15年続けております。お取り寄せいただけるお客様にリピートしていただけるように商品開発を進め、飽きのこないカタログやチラシなど、常に工夫して制作しておりました。また、当社の商品は定番品から季節ごとの旬の商品・期間限定のスイーツなど、商品数が多いので、シーズン毎にかなりのページ数のカタログや、商品の特性に応じて何種類ものチラシをお客様にお送りしていました。しかし、過去に当社の商品を購入していただけたのに、2回3回となかなかリピートしていただけていないのが大きな課題でした。

困っていた時に「通サポ」の方から、一方的にDMを送るのではなく、お客様の目線に近づくため「手紙DM」を紹介してもらい、気になり詳しい話を聞いてみることにしました。こちらからもデザインのこだわりや、費用の要望もしましたが、様々なパターンの「手紙DM」をご提案していただけました。今まで、カタログとチラシを休眠のお客様全員に何種類もお送りしていましたが、ご紹介する商品を限定することや、お手紙には割引オファーの他に商品の開発ストーリーや、各担当者の話題を盛り込むことで、商品を身近に感じいただける方がお客様も注文しやすいとのアドバイスもいただけて、大変参考になり助かりました。当社の要望とお客様目線に近い点も一致して導入することにしました。

今後は商品ごとの「手紙DM」もメインの販促施策として展開していく予定です。
「手紙DM」はお客様とのコミュニケーションツールとして側面が強いので、商品について感想や意見をいただくように活用し、今後魅力的な商品開発に活かしていきたいです。DMに留まらず、商品同梱をはじめとする様々なツールや企画など、今後も相談させていただくつもりです。